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 Tecnologia e Ambiente

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2. Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete.

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.

  • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;   Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
  • Para pessoa física, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhados da 1º via da nota fiscal, acompanhado de carta de devolução, que será enviada por email pela UtileDistribuidor. Esta carta deve ser devidamente preenchida, datada e assinada. Você deverá imprimir duas cópias ficando uma com você, e, a outra, deverá acompanhar a nota fiscal.
  • Para pessoa jurídica, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios.
  • A empresa deverá emitir nota fiscal serie 1 com CFOP de remessa para devolução contra a UtileDistribuidor mencionando no corpo da nota, o numero da nota fiscal de venda;
  • Constatada qualquer divergência, como indício de uso, ausência de manual/acessórios, embalagem violada ou má acomodação do produto em que resulte quebra na volta do produto, a UtileDistribuidor fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
  • Não realizamos trocas de brindes.
  • A UtileDistribuidor tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Loja, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
  • Em caso de devolução, a UtileDistribuidor fará a restituição dos valores pagos, vide Procedimentos de Restituição de Valores

O Prazo para entrar em contato: até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Fora desse prazo as solicitações não serão atendidas.

A UtileDistribuidor é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios ou pode ser feita a retirada do produto pela UtileDistribuidor, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. A UtileDistribuidor informará a forma e prazo de coleta do produto.


Central de Atendimento:
Telefone: (11) 2091.3382
E-mail: sac@UtileDistribuidor.com.br ou clique aqui.