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 Tecnologia e Ambiente

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1. Políticas de Devoluções e Trocas

A UtileDistribuidor sempre busca a satisfação de seus clientes, procurando dar um atendimento diferenciado na compra.

Se por algum motivo não se sentir satisfeito com sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Trocas e Devoluções criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.

1. Recomendações:

a) Para evitar problemas com sua compra procure tomar cuidado com os seguintes aspectos:

  • Leia atentamente a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
  • Voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde você vai utilizá-lo);
  • Cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • Dimensões do produto (verifique se há espaço para montar o produto em sua residência);
  • Verifique se a capacidade de utilização do produto é compatível com suas necessidades de uso;
  • Para alguns produtos, dependendo da região do país, a entrega pode demorar até 60 dias;

b) Ao receber e utilizar o produto:

  • Antes de usar o produto leia atentamente as instruções de utilização constantes no manual do produto;
  • Você deverá guardar os manuais, nota fiscal, embalagens e acessórios; eles são necessários em caso de troca ou devolução;
  • Para os casos de defeito técnico, consulte sempre a lista de Assistências Técnicas Autorizadas, constante no manual do produto;
  • Guarde sempre os manuais e a nota fiscal dos produtos adquiridos; eles serão úteis para esclarecimentos sobre a utilização do produto,  para a garantia e para a utilização das Assistências Técnicas Autorizadas.

2. Para Trocas e Devoluções

  • Para pessoa física, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhados da 1º via da nota fiscal, acompanhado de carta de devolução, que será enviada por email pela UtileDistribuidor. Esta carta deve ser devidamente preenchida, datada e assinada. Você deverá imprimir duas cópias ficando uma com você e a outra, deverá acompanhar a nota fiscal.
  • Para pessoa jurídica, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios.
  • A empresa deverá emitir nota fiscal serie 1 com CFOP de remessa para devolução contra a UtileDistribuidor mencionando no corpo da nota, o numero da nota fiscal de venda;
  • Constatada qualquer divergência, como indício de uso, ausência de manual/acessórios, embalagem violada ou má acomodação do produto em que resulte quebra na volta do produto, a UtileDistribuidor fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
  • A UtileDistribuidor tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Loja, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
  • Em caso de devolução, a UtileDistribuidor fará a restituição dos valores pagos, vide Procedimentos de Restituição de Valores


Central de Atendimento:
Telefone: (11) 2091.3382
E-mail: sac@UtileDistribuidor.com.br ou clique aqui.